Teamleider klantenservice

Teamleider Klantenservice

Ouderkerk aan de Amstel
 

Krijg jij energie van tevreden klanten én een goed draaiend team?
Ben jij een betrokken teamleider die dichtbij de dagelijkse operatie staat en servicegericht kan werken? Vind je het leuk om medewerkers te coachen, processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat klanten altijd snel en goed geholpen worden? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

 

Bij Top Bakkers Groep zorgen we er iedere dag voor dat duizenden klanten kunnen genieten van vers brood en banket. Achter die dagelijkse operatie zit een team dat ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Voor dat team zoeken wij een enthousiaste Teamleider Klantenservice.

 

Wat ga je doen?

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze klantenserviceafdeling. Samen met jouw team zorg je ervoor dat klanten professioneel, vriendelijk en snel geholpen worden. Je bent het aanspreekpunt voor complexe klantvragen, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden ingericht.
 
Je werkt intensief samen met collega's van sales, logistiek, productie en bedrijfsbureau om ervoor te zorgen dat bestellingen en leveringen soepel verlopen. Zie jij knelpunten of kansen voor verbetering? Dan neem jij het initiatief om deze op te lossen.
 
Kortom: jij houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt ervoor dat zowel klanten als medewerkers kunnen rekenen op een optimale dienstverlening.
 

 

In jouw werk houd je je onder andere bezig met:

• Het aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam;

• Het bewaken van de kwaliteit en service richting klanten;

• Behandelen van complexe klantvragen, klachten en escalaties;

• Zorgdragen voor een efficiënte verwerking van orders en klantgegevens;

• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen;

• Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen;

• Afstemmen met afdelingen zoals sales, logistiek, productie en bedrijfsbureau;

• Opstellen en bewaken van KPI's en rapportages;

• Bijdragen aan projecten op het gebied van groei, digitalisering en procesverbetering.

 

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste teamspeler die mensen weet mee te nemen en te motiveren. Je behoudt overzicht, communiceert makkelijk en vindt het leuk om continu te werken aan verbetering. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice of customer service;
• Je bent communicatief sterk en klantgericht;
• Je kunt goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen;
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief;
• Je hebt ervaring met ERP- en/of CRM-systemen;
• Goede kennis van Microsoft Office;
• Affiniteit met food, productie en/of supply chain is een pré;
• Je denkt in oplossingen en houdt van verbeteren;
• Je bent fulltime beschikbaar (38 uur per week).

 

Wat bieden wij jou?

Bij Top Bakkers Groep kom je terecht in een groeiende organisatie waar veel gebeurt en waar je snel verantwoordelijkheden krijgt.
 
Je kunt rekenen op:

• Een afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid;
• Een leuke functie in een organisatie die volop in beweging is en waar jij het verschil kunt maken;
• Een gezellige, informele en prettige werksfeer met korte lijnen;
• De mogelijkheid om een team verder te ontwikkelen en processen te verbeteren;
• Veel contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en opleidingen te volgen;
• Een salaris tussen € 3.200 en € 4.500 bruto per 4 weken op basis van een fulltime dienstverband. Je wordt ingeschaald op basis van jouw kennis en ervaring, met ruimte om door te groeien binnen de functie;
• Iedere dag vers brood tijdens de lunch;
• Een team waarin hard werken en plezier hand in hand gaan.

 

Over Top Bakkers Groep

Top Bakkers Groep biedt complete oplossingen in brood en banket. Samen met een netwerk van ambachtelijke bakkerijen leveren wij dagelijks de lekkerste producten aan duizenden klanten in foodservice en foodretail. Vanuit Ouderkerk aan de Amstel werken we iedere dag aan kwaliteit, innovatie en groei.
 
Interesse?
Ben jij klaar om leiding te geven aan een team dat iedere dag het verschil maakt voor onze klanten? Dan ontvangen we graag jouw motivatie + CV.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.